精品咖啡馆服务话术卡（多店版）

章节大纲

1. 话术卡的用法
2. 五句基础话术
3. 禁用说法与替换
4. 话术之外：问题怎么接
5. 多店统一执行说明

参数说明

介绍

本卡给出精品咖啡馆前厅接待的五句基础话术，覆盖开场、推荐、连带、会员和送客。每一句都包含一个具体事实或数字，不用“很好”“很多人买”这类空话。

这份文档写给精品咖啡馆的店长和员工。全文分为5个部分：话术卡的用法、五句基础话术、禁用说法与替换、话术之外：问题怎么接、多店统一执行说明。每个部分先说明为什么要这样做，再列出可以直接执行或直接签字的条目，条目都是能当场判断对错的动作，不是口号。

「五句基础话术」部分的要点：开场：您好，今天的手冲是埃塞俄比亚的日晒豆，偏果酸，要试一下吗？；推荐：您平时喝拿铁的话，燕麦奶版本会更顺滑，口感偏坚果。；连带：配一块可颂一起只加八块，刚烤好的。；会员：储值两百送二十，以后每杯还可以免费升杯。

多店版在单店版基础上增加「多店统一执行说明」，规定版本切换、门店差异记录和督导抽查方式，适合同一品牌下多家门店统一使用。

使用建议：打印后塑封贴在对应岗位附近，或装订进门店手册；每月按页脚的版本号核对一次是否为现行版本。文档里的时间点、设备名称和话术都按精品咖啡馆的通常情况写成，门店可以在附栏记录自己的差异，不必改正文。

文件为 PDF 格式，支持手机和电脑阅读。购买前可以在本页试读封面、目录和第一部分。订单由客服确认后，用户中心出现下载按钮，下载不限次数。本作品为文字作品，不含软件、源码或空白表格，也不含任何可执行文件。